La nostra responsabilità per le macchine non si esaurisce con il collaudo finale. Diagnosi remota, fornitura di ricambi, contratti di manutenzione e interventi in loco — per l'intera vita utile del vostro impianto MICADO. Gestione diretta, senza attese al centralino.
Tempo di reazione dalla ricezione del ticket
Incluso nel contratto di manutenzione
PLC · HMI · Robotica incl.
Intervento express in caso di fermo produzione
Chi acquista una macchina MICADO, acquista 28 anni di esperienza nell'ingegneria dei compositi — e un team di assistenza che conosce l'impianto perché lo ha costruito in prima persona. I nostri servizi post-vendita coprono l'intero ciclo di vita, dalla prima chiamata diagnostica alla revisione generale dopo 15 anni.
Tunnel VPN sicuro su controlli Siemens, Beckhoff o B&R. I nostri tecnici del servizio leggono in diretta i protocolli di errore, verificano i parametri degli assi, installano backup e aggiornamenti. L'80% dei guasti viene risolto così, senza bisogno di recarsi sul posto.
Se la diagnosi remota non è sufficiente, i nostri tecnici sono fisicamente presenti — con attrezzi, ricambi e strumentazione di misura. Area standard: D-A-CH entro 24 ore. Interventi internazionali (BMW Spartanburg, SGL Salt Lake) su richiesta.
Tre livelli contrattuali — Basic (1 ispezione/anno), Standard (ispezione + parti soggette ad usura) e Full-Service (ispezione + tutti i ricambi + hotline 24/7). Ricambi garantiti per 15 anni dalla consegna; dopo la dismissione di componenti, progettiamo internamente ricambi drop-in.
Ecco come gestiamo un caso di assistenza: dalla chiamata delle 06:42 alla soluzione protocollata. Parlerete direttamente con un tecnico che conosce la macchina. Nessun bot per i ticket, nessun livello di escalation, nessun «inoltriamo la richiesta».
Tramite modulo online, e-mail a service@micado.at o direttamente al telefono. Abbiamo bisogno del numero dell'impianto, della descrizione del guasto e dell'urgenza; il resto si chiarisce durante la conversazione.
Entro 30 minuti si mette in contatto un tecnico di assistenza che conosce l'impianto, senza script di primo livello. In caso di fermo produzione, squilla immediatamente il telefono di emergenza.
Tunnel VPN sul sistema di controllo, analisi in tempo reale dei registri degli errori, confronto dei parametri con il backup di fabbrica. L'80% di tutti i casi viene risolto già qui.
Se il supporto remoto non è sufficiente: il tecnico parte, il pezzo di ricambio viene spedito. Area standard DACH < 24 ore, spedizione ricambi < 24 ore dal magazzino di Oberlienz. Priorità per i clienti SLA.
Test funzionale sull'impianto, insieme all'operatore. Il registro degli errori viene ricalibrato, i parametri vengono salvati nel backup. Solo quando la produzione riprende, il ticket è considerato chiuso.
Rapporto PDF con diagnosi, misure, parti sostituite e raccomandazioni. Inviato al responsabile dell'impianto e all'ufficio acquisti. Diventa parte del fascicolo della macchina per la prossima manutenzione.
Descrivete brevemente l'impianto, il tipo di guasto e l'urgenza. In caso di "arresto della produzione", squilla direttamente il cellulare di emergenza di Armin Wolsegger — anche di notte e nei fine settimana.
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1 · Arresto della produzione: richiamata < 30 min
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2 · Diagnosi remota entro 4 ore dalla ricezione
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3 · Intervento in loco: il più rapidamente possibile
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4 · Manutenzione programmata: appuntamento entro 10 giorni lavorativi
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5 · Clienti con SLA: gestione prioritaria
In MICADO, il telefono del servizio clienti non finisce in un call center. Parlerete direttamente con Armin Wolsegger — conosce gli impianti, decide immediatamente.
Vendere una macchina è la parte facile. Chi è ancora presente 15 anni dopo e sostituisce il modulo servo quando il sistema di controllo è ormai fuori produzione, questo fa la differenza.
MICADO SMART ENGINEERING GMBH
9903 Oberlienz 66, Austria
+43 4852 72850 · office@micado.at
