Notre responsabilité envers nos machines ne s'arrête pas à la réception finale. Diagnostic à distance, fourniture de pièces de rechange, contrats de maintenance et interventions sur site — pour toute la durée de vie de votre installation MICADO. Traitement direct, sans attente téléphonique.
Temps de réaction à partir de la réception du ticket
Inclus dans le contrat de maintenance
API · IHM · Robotique incl.
Express en cas d'arrêt de production
Acquérir une machine MICADO, c'est bénéficier de 28 ans d'expérience en ingénierie composite — et d'une équipe de service qui connaît l'installation parce qu'elle l'a construite elle-même. Nos services après-vente couvrent l'ensemble du cycle de vie, du premier appel de diagnostic à la révision générale après 15 ans.
Tunnel VPN sécurisé sur les contrôleurs Siemens, Beckhoff ou B&R. Nos techniciens de service lisent les journaux d'erreurs en direct, vérifient les paramètres d'axe, installent les sauvegardes et les mises à jour. Ainsi, 80 % des pannes sont résolues sans déplacement.
Wenn die Remote-Diagnose nicht reicht, sind unsere Techniker:innen physisch da — mit Werkzeug, Ersatzteilen und Messtechnik. Standardgebiet: D-A-CH innerhalb 24 Stunden. Internationale Einsätze (BMW Spartanburg, SGL Salt Lake) auf Anfrage.
Drei Vertragsstufen — Basic (1× Inspektion/Jahr), Standard (Inspektion + Verschleißteile) und Full-Service (Inspektion + alle Teile + 24/7-Hotline). Ersatzteile garantiert für 15 Jahre ab Auslieferung; nach Abkündigung von Komponenten konstruieren wir Drop-in-Replacements im eigenen Haus.
So läuft ein Service-Fall bei uns ab — vom Anruf um 06:42 Uhr bis zur protokollierten Lösung. Sie sprechen direkt mit einem Techniker, der die Maschine kennt. Keine Ticket-Bots, keine Eskalations-Stufen, kein „wir leiten das weiter“.
Per Online-Formular, E-Mail an service@micado.at oder direkt am Telefon. Wir brauchen Anlagen-Nummer, Fehlerbild und Dringlichkeit — der Rest klärt sich im Gespräch.
Innerhalb 30 Minuten meldet sich ein Service-Techniker, der die Anlage kennt — kein First-Level-Skript. Bei Produktionsstillstand klingelt sofort das Notfall-Handy.
VPN-Tunnel auf die Steuerung, Live-Auswertung der Fehlerprotokolle, Parameter-Vergleich gegen Werks-Backup. 80 % aller Fälle sind hier bereits gelöst.
Reicht Remote nicht: Techniker:in fährt los, Ersatzteil geht raus. DACH-Standardgebiet < 24 h, Ersatzteilversand < 24 h ab Lager Oberlienz. Bei SLA-Kunden priorisiert.
Funktionstest auf der Anlage, gemeinsam mit dem Bediener. Fehlerprotokoll wird neu kalibriert, Parameter ins Backup übernommen. Erst wenn produziert wird, ist das Ticket erledigt.
PDF-Bericht mit Befund, Maßnahmen, getauschten Teilen und Empfehlung. Geht an Anlagenverantwortlichen und Einkauf. Wird Teil der Maschinen-Akte für die nächste Wartung.
Beschreiben Sie kurz Anlage, Fehlerbild und Dringlichkeit. Bei „Produktionsstillstand“ klingelt direkt das Notfall-Handy von Armin Wolsegger — auch nachts und am Wochenende.
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1 · Produktionsstillstand: Rückruf < 30 min
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2 · Remote-Diagnose innerhalb 4 h ab Eingang
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3 · Vor-Ort-Einsatz: so schnell wie möglich
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4 · Geplante Wartung: Termin innerhalb 10 Werktagen
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5 · Vertragskunden mit SLA: priorisierte Bearbeitung
Bei MICADO geht das Service-Telefon nicht ins Callcenter. Sie sprechen direkt mit Armin Wolsegger — er kennt die Anlagen, er entscheidet sofort.
"Kundenzufriedenheit ist bei MICADO kein Ziel, sondern der Maßstab für jeden Einsatz und jede Lösung."
MICADO SMART ENGINEERING GMBH
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+43 4852 72850 · office@micado.at
